Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι επικοινωνιακός, υπομονετικός και ικανός να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος απαιτεί την καθημερινή επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και live chat, με στόχο την παροχή άμεσων και ακριβών απαντήσεων σε ερωτήσεις, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της. Θα πρέπει να κατανοεί πλήρως τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ώστε να μπορεί να παρέχει ακριβείς πληροφορίες και να καθοδηγεί τους πελάτες στις κατάλληλες λύσεις. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί θετική στάση είναι απαραίτητη.Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να καταγράφει τα αιτήματα των πελατών, να ενημερώνει τα σχετικά συστήματα και να συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση πιο σύνθετων προβλημάτων. Η συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για τις νέες διαδικασίες και προϊόντα είναι μέρος της καθημερινής εργασίας, καθώς και η συμβολή στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών.Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση, έχετε άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και live chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Επίλυση προβλημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση των πελατών για προϊόντα, υπηρεσίες και πολιτικές
- Διατήρηση θετικής στάσης και επαγγελματισμού σε όλες τις αλληλεπιδράσεις
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις για νέα προϊόντα
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Διαχείριση παραπόνων με ευγένεια και αποτελεσματικότητα
- Τήρηση των διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες σε ελληνικά και αγγλικά
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών (τουλάχιστον 1 έτος)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και CRM συστημάτων
- Υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες (εφόσον απαιτείται)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές και νέα εργαλεία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα; Ποια;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας σε αγγλικά ή άλλες γλώσσες;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή online υποστήριξη;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
